CHÍNH SÁCH ĐỔI, TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

CHÍNH SÁCH ĐỔI, TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN CỦA CÔNG TY TNHH MYNOTES VIỆT NAM

Công ty TNHH MyNotes Việt Nam trân trọng sự tin tưởng của quý khách khi lựa chọn các sản phẩm của chúng tôi. Để mang đến trải nghiệm mua sắm thân thiện, chúng tôi kính mong quý khách kiểm tra kỹ khi đặt hàng và trước khi ký nhận:

Số lượng, tên sản phẩm, và chất lượng sản phẩm.
Thông tin đơn hàng và người nhận (đối chiếu với phiếu giao hàng).

CHÍNH SÁCH ĐỔI, TRẢ HÀNG

1. Thời gian giải quyết đổi, trả

	Đơn hàng của quý khách được giao thành công	Đơn hàng quý khách đang trên đường đi
Thời gian giải quyết	Tối đa 7 ngày làm việc	Khi nhận được yêu cầu từ quý khách
Nội dung được giải quyết	Theo hiện trạng đơn hàng cần đổi/trả. (xem cụ thể tại #2 điều kiện đổi trả)	Chúng tôi chỉ hỗ trợ quý khách đổi mặt hàng khác để phù hợp hơn với nhu cầu của quý khách/hủy đơn hàng(*)
(*) Nếu quý khách hủy đơn hàng cũ, đã chuyển khoản thanh toán thành công,mà không có nhu cầu đặt lại đơn hàng khác, chúng tôi sẽ hoàn tiền lại cho Quý khách trong vòng 7 ngày làm việc qua hệ thống ngân hàng kể từ ngày nhận và giải quyết yêu cầu cho quý khách

2. Điều kiện đổi, trả
Công ty TNHH MyNotes Việt Nam hỗ trợ đổi, trả sản phẩm nếu:

Sản phẩm còn nguyên bao bì, không có dấu hiệu sử dụng.
Sản phẩm đầy đủ phụ kiện, quà tặng khuyến mãi (nếu có).
Có phiếu giao hàng hoặc hóa đơn GTGT (nếu có).
Thời hạn tiếp nhận thông tin đổi, trả: không quá 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng.
Chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra giải quyết cho quý khách trong 07 ngày làm việc kể từ khi quý khách nhận được hàng, quá thời hạn trên rất tiếc chúng tôi không giải quyết khiếu nại.

3. Trường hợp đổi, trả và cách xử lý
Quý khách vui lòng chụp ảnh sản phẩm, bao bì, nêu rõ lý do, và gửi email về lienhe@mynotes.vn với tiêu đề “Đổi Trả Đơn Hàng #mã_đơn_hàng”, hoặc gọi điện cho chúng tôi theo Hotline: 033 463 2535.

Lỗi kỹ thuật (vở thiếu trang, bẹp gáy,...): Đổi mới cùng sản phẩm; nếu hết hàng, hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm khác.
Giao nhầm/thiếu: Đổi đúng sản phẩm hoặc giao bù phần thiếu.
Hàng hóa kém do vận chuyển (móp, ướt,...): Quý khách kiểm tra ngay khi nhận, ghi chú trên biên nhận giao hàng, và liên hệ chúng tôi để được hỗ trợ.
Sản phẩm không giống mô tả: Liên hệ qua hotline để được giải quyết theo từng trường hợp.
Lý do cá nhân (đặt nhầm, không thích,...): Rất tiếc, chúng tôi không hỗ trợ đổi, trả.
Hỏng do khách hàng: Không hỗ trợ đổi, trả.

4. Cách thức gửi sản phẩm đổi, trả

Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm (bao gồm phụ kiện, quà tặng, phiếu giao hàng/hóa đơn) và gửi về địa chỉ được chúng tôi cung cấp qua email trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được chấp nhận.
Sản phẩm cần được gửi qua bưu điện, quý khách chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm.
Phí vận chuyển đổi, trả do quý khách chi trả (trừ trường hợp lỗi từ Công ty TNHH MyNotes Việt Nam).
Sau khi nhận sản phẩm, chúng tôi sẽ cập nhật tiến trình xử lý qua email hoặc điện thoại.

5. Phương thức hoàn tiền

Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng trong không quá 7 ngày làm việc sau khi chúng tôi nhận được sản phẩm trả về.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách trong mọi vấn đề liên quan đến đổi, trả hàng. Xin vui lòng liên hệ:

Email: lienhe@mynotes.vn
Điện thoại: 033 463 2535

Công ty TNHH MyNotes Việt Nam trân trọng sự đồng hành của quý khách và cam kết mang đến dịch vụ tốt nhất. Xin chân thành cảm ơn quý khách đã tin tưởng lựa chọn chúng tôi!