CHÍNH SÁCH ĐỔI, TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN CỦA CÔNG TY TNHH MYNOTES VIỆT NAM

Công ty TNHH MyNotes Việt Nam trân trọng sự tin tưởng của Quý khách. Để đảm bảo quyền lợi tốt nhất và trải nghiệm mua sắm chuyên nghiệp, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ các thông tin sau khi đặt hàng và tại thời điểm nhận hàng:

Số lượng, tên sản phẩm và hiện trạng bao bì.
Thông tin người nhận và phiếu giao hàng đi kèm.

CHÍNH SÁCH ĐỔI, TRẢ HÀNG

Thời gian giải quyết đổi, trả

Trạng thái đơn hàng	Thời gian giải quyết	Nội dung hỗ trợ
Đã giao thành công	Tối đa 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận.	Đổi/Trả theo điều kiện tại Mục 2 & 3.
Đang trên đường vận chuyển	Ngay khi nhận được yêu cầu và MyNotes xác nhận.	Hỗ trợ đổi sản phẩm khác hoặc Hủy đơn hàng (*).

(*) Lưu ý về Hủy đơn hàng: Nếu đơn hàng đã được giao cho đơn vị vận chuyển mà Quý khách yêu cầu hủy vì lý do cá nhân, Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển 02 chiều (chiều đi và chiều hoàn). Số tiền hoàn lại (nếu đã thanh toán trước) sẽ được khấu trừ phí này và chuyển khoản trong vòng 07 ngày làm việc.

2. ĐIỀU KIỆN ĐỔI, TRẢ SẢN PHẨM

MyNotes hỗ trợ đổi, trả sản phẩm khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện:

Hiện trạng: Sản phẩm còn nguyên bao bì màng co nilon, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
- Ngoại lệ: Đối với các lỗi kỹ thuật chỉ phát hiện được sau khi mở màng co (như thiếu trang, in ngược), sản phẩm phải đảm bảo chưa bị viết, vẽ hoặc làm bẩn.
Phụ kiện: Đầy đủ quà tặng, linh kiện và các ấn phẩm đi kèm trong set.
Chứng từ: Có hóa đơn GTGT hoặc Phiếu giao hàng của MyNotes.
Bằng chứng: Quý khách vui lòng quay Video quá trình mở kiện hàng (Unboxing) để làm căn cứ giải quyết khiếu nại (đặc biệt đối với trường hợp hàng móp méo, thiếu món do vận chuyển mà không được đồng kiểm).

3. CÁC TRƯỜNG HỢP XỬ LÝ CỤ THỂ

Quý khách vui lòng gửi thông tin (Hình ảnh/Video unboxing) về Email: cskh@mynotes.vn hoặc Hotline: 033 463 2535 để được xử lý:

Lỗi kỹ thuật từ NSX (Thiếu trang, sai khổ giấy, lỗi in ấn...): Đổi mới sản phẩm cùng loại. Nếu hết hàng, Quý khách có thể chọn đổi sang sản phẩm khác hoặc hoàn tiền 100%.
Giao nhầm/Thiếu sản phẩm: MyNotes gửi bù hoặc đổi đúng sản phẩm ngay sau khi xác nhận.
Hư hỏng do vận chuyển (Móp hộp, ướt, rách...): Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và ghi rõ lý do trên biên nhận. Nếu đã nhận hàng, cần cung cấp video mở hàng để MyNotes làm việc với đơn vị vận chuyển.
Sản phẩm không giống mô tả: MyNotes cam kết về chất liệu và công năng. Lưu ý: Màu sắc thực tế có thể khác biệt đôi chút tùy theo điều kiện ánh sáng và thiết bị hiển thị, trường hợp này không được coi là lỗi mô tả.
Lý do cá nhân (Đặt nhầm, không thích, không phù hợp): Rất tiếc, MyNotes không hỗ trợ đổi trả trong trường hợp này. Kính mong Quý khách kiểm tra kỹ đơn hàng trước khi thanh toán.
Sản phẩm hư hỏng do phía khách hàng: Không hỗ trợ đổi, trả.

4. QUY TRÌNH GỬI SẢN PHẨM HOÀN TRẢ

Đóng gói: Quý khách đóng gói sản phẩm như hiện trạng ban đầu (gồm phụ kiện, quà tặng, hóa đơn).
Vận chuyển: Gửi về địa chỉ MyNotes cung cấp qua bưu điện/đơn vị chuyển phát trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được chấp nhận. Quý khách chịu trách nhiệm về tính nguyên vẹn của hàng hóa trong quá trình vận chuyển về kho.
Phí vận chuyển: * Do lỗi của MyNotes: Công ty chi trả 100%.
- Các trường hợp đặc biệt khác được hỗ trợ (nếu có): Quý khách chi trả phí vận chuyển.